เปลี่ยนลูกค้าขาจรให้เป็นขาประจำด้วย SmartKorp CRM ที่เข้าใจธุรกิจไทย
·SMARTKORP Team
เริ่มต้น เก็บข้อมูลลูกค้า อย่างเป็นระบบ สร้างแคมเปญการตลาด ที่ตรงใจ และ วัดผลได้จริง ไม่ต้องเดาอีกต่อไปว่าลูกค้าต้องการอะไร
คุณกำลังเจอ ปัญหา เหล่านี้อยู่หรือเปล่า?
ลูกค้าเก่าไม่กลับมาซื้อซ้ำ — ไม่รู้จะดึงกลับมาอย่างไร
คุณใช้ทั้งเงินและเวลาเพื่อหาลูกค้าใหม่ในแต่ละวัน แต่กลับรู้สึกว่าลูกค้าที่เคยซื้อไปแล้วค่อยๆ หายไปทีละคน จะส่งข้อความไปกระตุ้นให้กลับมาซื้อก็ไม่แน่ใจว่าควรส่งตอนไหน หรือควรเสนอโปรโมชั่นอะไรถึงจะ "ใช่" สุดท้ายก็ปล่อยให้ลูกค้าดีๆ หลุดลอยไปอย่างน่าเสียดาย
ข้อมูลลูกค้ากระจัดกระจาย — อยู่ใน Excel บ้าง LINE บ้าง
ข้อมูลลูกค้าคนสำคัญของคุณถูกเก็บไว้คนละทิศคนละทาง ทั้งใน Excel, LINE Official Account, ระบบหลังบ้านเว็บไซต์ หรือแม้แต่ในสมุดจด เมื่อต้องการดูข้อมูลของลูกค้าคนเดียวแบบครบๆ ก็ต้องเปิดหลายโปรแกรมพร้อมกัน ทำให้ทั้งสับสนและเสียเวลา แถมยังมองไม่เห็นภาพรวมว่าลูกค้าคนไหนคือคนสำคัญที่สุดของคุณจริงๆ
ทำการตลาดแบบหว่าน — ส่งโปรโมชั่นให้ทุกคน สุดท้ายไม่โดนใจใครเลย
เวลาจะจัดโปรโมชั่น คุณก็ทำได้แค่ส่งข้อความเดียวกันหาลูกค้าทุกคนเหมือนกันหมด (Broadcast) ซึ่งสุดท้ายแล้วโปรโมชั่นนั้นอาจจะดีสำหรับลูกค้าใหม่ แต่กลับไม่โดนใจลูกค้าประจำชั้นดี ผลลัพธ์ที่ได้คือเปลืองงบการตลาดไปโดยใช่เหตุ และยังทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์ของคุณไม่ได้ใส่ใจพวกเขาเป็นพิเศษเลย
วัดผลไม่ได้จริง — ไม่รู้ว่าแคมเปญที่ทำไปได้ยอดขายกลับมาเท่าไหร่
คุณทุ่มงบประมาณไปกับการทำแคมเปญการตลาดต่างๆ แต่พอถึงสิ้นเดือนกลับตอบไม่ได้เต็มปากว่า "แคมเปญไหนสร้างยอดขายได้จริงๆ" หรือ "เงินที่จ่ายไปคุ้มค่ากลับมาเท่าไหร่" ทำให้การวางแผนการตลาดครั้งต่อไปต้องทำแบบเดาสุ่มไปเรื่อยๆ โดยไม่มีข้อมูลจริงมาสนับสนุนการตัดสินใจ
รู้จักลูกค้าของคุณดีขึ้นกว่าเดิมด้วย SmartKorp
SmartKorp คือเครื่องมือ CRM ยุคใหม่ที่เป็นมากกว่าแค่ที่เก็บข้อมูลลูกค้า เรารวบรวมข้อมูลจากทุกช่องทางที่คุณมี ไม่ว่าจะเป็นหน้าเว็บ LINE หรือระบบหน้าร้าน (POS) มาไว้ในที่เดียว ทำให้คุณเห็นภาพลูกค้าแต่ละคนแบบ 360 องศา และนำข้อมูลนั้นไปต่อยอดสร้างยอดขายได้ทันที
1. รู้จักลูกค้าตัวจริง (Customer Profile 360)
รวมข้อมูลและการกระทำทั้งหมดของลูกค้าไว้ในโปรไฟล์เดียว เห็นภาพชัดว่าใครคือลูกค้าชั้นดี ใครชอบซื้ออะไร และหายไปนานหรือยัง
2. แบ่งกลุ่มลูกค้าอัตโนมัติ (Smart Segmentation)
สร้างกลุ่มลูกค้าตามเงื่อนไขที่คุณต้องการ เช่น "กลุ่มที่ซื้อเกิน 5,000 บาท" หรือ "กลุ่มที่ไม่ได้กลับมาซื้อนาน 3 เดือน" เพื่อทำการตลาดได้ตรงจุด
3. ทำการตลาดแบบรู้ใจ (Marketing Automation)
ตั้งค่าส่งข้อความหรือโปรโมชั่นอัตโนมัติได้ง่ายๆ เช่น ข้อความต้อนรับลูกค้าใหม่ โปรโมชั่นวันเกิด หรือส่ง SMS ตามลูกค้าที่กำลังจะขาดการติดต่อ
4. วัดผลแคมเปญและยอดขาย (Sales & Campaign Monitoring)
ดูได้ทันทีว่าแคมเปญไหนทำเงินให้คุณได้จริง ลูกค้ากลุ่มไหนตอบสนองดีที่สุด เพื่อวางแผนการตลาดครั้งต่อไปได้อย่างแม่นยำ
เริ่มต้นทำ CRM และ Loyalty Program อย่างมีกลยุทธ์กับทีมการตลาดผู้เชี่ยวชาญ
นำข้อมูลลูกค้าจากระบบ POS, ERP หรือไฟล์ Excel ของคุณเข้าสู่ SmartKorp
ที่ SmartKorp เราเชื่อว่า CRM ที่ประสบความสำเร็จ ไม่ได้จบแค่การมีเครื่องมือที่ดี แต่ต้องเริ่มจากการมี "กลยุทธ์" ที่ถูกต้อง ทีมการตลาดผู้เชี่ยวชาญของเราจึงพร้อมทำงานร่วมกับคุณตั้งแต่ก้าวแรก เพื่อทำความเข้าใจเป้าหมายทางธุรกิจและช่วยคุณวางแผนระบบลูกค้าสัมพันธ์ทั้งหมด
เราจะช่วยคุณเลือกระบบสมาชิก (Loyalty Program) ที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณที่สุด เช่น การใช้ LINE Member Card หรือเครื่องมืออื่นๆ และนำข้อมูลที่ได้จากระบบสมาชิกนั้นมาวิเคราะห์ต่อยอดใน SmartKorp เพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่ทรงพลังและวัดผลเป็นยอดขายได้จริง
เริ่มต้นใน 3 ขั้นตอน
1. วางแผนกลยุทธ์ (Consult & Strategize)
ทีมงานของเราจะเริ่มต้นด้วยการพูดคุยเพื่อทำความเข้าใจเป้าหมายธุรกิจของคุณ และวางแผนการทำ CRM และ Loyalty Program ร่วมกัน เพื่อให้มั่นใจว่าทุกอย่างตอบโจทย์ธุรกิจของคุณจริงๆ
2. ติดตั้งและเชื่อมต่อ (Implement & Integrate)
เราช่วยคุณติดตั้ง SmartKorp และเชื่อมต่อข้อมูลลูกค้าจากทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ LINE หรือระบบหน้าร้าน (POS) รวมถึงระบบสมาชิกที่คุณเลือกใช้ ให้ทั้งหมดทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น
3. วิเคราะห์และต่อยอด (Analyze & Optimize)
ใช้ SmartKorp เพื่อดูข้อมูลเชิงลึก แบ่งกลุ่มลูกค้า และสร้างแคมเปญการตลาดแบบอัตโนมัติ โดยมีทีมงานของเราคอยให้คำแนะนำอย่างใกล้ชิด เพื่อช่วยคุณต่อยอดและปรับปรุงแคมเปญให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดอยู่เสมอ
SMARTKORP Products From CONNEX
Connex Business Online บริษัทที่พัฒนาซอฟต์แวร์โซลูชันเฉพาะทาง (Custom Software Development) ให้กับองค์กรชั้นนำในหลากหลายอุตสาหกรรมของประเทศไทยมานานนับสิบปี ความเชี่ยวชาญและประสบการณ์ทั้งหมดที่เราสั่งสมมาจากการดูแลลูกค้าระดับ Enterprise ถูกนำมากลั่นกรองและพัฒนาเป็น SmartKorp เพื่อให้ธุรกิจอย่างคุณได้ใช้เทคโนโลยีการตลาดระดับท็อปที่เข้าใจง่ายและตอบโจทย์การใช้งานจริง
พร้อมเปลี่ยนลูกค้าเก่าให้กลับมาสร้างยอดขายแล้วหรือยัง?
